Kan ik overstappen naar een andere webbouwer als ik ontevreden ben?

Overstappen kan altijd, maar "zomaar" is het zelden. Hoe soepel het gaat, hangt af van je CMS, je lopende contract en de medewerking van je huidige bouwer. Een eenvoudige, platte website zonder inlog is makkelijker over te nemen dan een complexe site met een eigen CMS. Bij een closed source CMS liggen de rechten op het systeem bovendien vaak bij de maker, waardoor je alleen onder bepaalde voorwaarden over kunt. Breng daarom vooraf goed in kaart waar je contracten, domeinnaam, hosting en broncode liggen, en tot wanneer ze lopen. Zo kom je niet voor verrassingen te staan. In vrijwel alle gevallen wordt je nieuwe website technisch opnieuw opgebouwd, ongeacht het systeem. Overstappen is dus goed te doen, maar het vraagt voorbereiding en, in de meeste gevallen, de medewerking van de partij die je verlaat.

Je krijgt al je data van ons mee, en we sturen een verhuistoken naar jou of rechtstreeks naar je nieuwe webpartner, net wat jij wilt. Daarmee kan je nieuwe bouwer aan de slag. Je verliest je content dus niet. Wel wordt de website technisch opnieuw opgebouwd, want elke bouwer heeft een eigen werkwijze en systeem; dat geldt of je nieuwe site nu op een closed source CMS of op WordPress komt. We hebben het gelukkig zelden meegemaakt dat een klant weg wilde, omdat we ons uiterste best doen om de verwachtingen te overtreffen. Maar mocht je toch een andere kant op willen, dan houden we je niet tegen en werken we netjes en vlot mee aan de overdracht. We streven ernaar het meest klantvriendelijke internetbureau van Nederland te zijn, en daar hoort een correcte afronding gewoon bij.

Meestal wel, zeker als alle facturen zijn betaald. Je domeinnaam moet vaak verhuisd worden, en soms is er medewerking nodig rond hosting en de broncode. Ben je op een correcte manier uit elkaar gegaan, dan werkt een bouwer normaal gesproken mee, omdat er na jouw besluit geen basis meer is voor verdere samenwerking. Toch is het verstandig om afspraken schriftelijk vast te leggen en vooraf te checken wat je precies meekrijgt, zeker bij een closed source CMS waar de rechten bij de maker kunnen liggen. Zorg dus dat er geen openstaande rekeningen zijn en communiceer helder over de overdracht. Loopt het onverhoopt stroef, dan kan het helpen om je nieuwe bouwer de technische kant te laten regelen. In de meeste gevallen verloopt de medewerking echter gewoon soepel, mits je netjes en zakelijk afscheid neemt.

In de praktijk vrijwel altijd opnieuw gebouwd. Je content en data krijg je mee, maar de technische opbouw en vormgeving worden opnieuw gedaan, omdat elke bouwer een eigen manier van inrichten, hosten en back-uppen heeft. Dit speelt niet alleen bij een overstap tussen verschillende soorten CMS, maar zelfs tussen twee WordPress-bouwers onderling. Het is dus geen eigenschap van een specifiek systeem, maar van de manier waarop websites nu eenmaal worden gebouwd. Reken daarom in je planning en budget op een nieuwe bouwfase, in plaats van te verwachten dat je site simpelweg "verhuist". Dat klinkt vervelender dan het is: een overstap is meteen een goed moment om je website te verbeteren en fris op te bouwen. Maar het is belangrijk dat je vooraf een realistisch beeld hebt, zodat je niet voor verrassingen komt te staan qua tijd en kosten.

Op een aantal zaken. Kijk eerst naar je lopende contract en de opzegtermijn, want veel bureaus werken met een jaarcontract dat nog doorloopt. Breng daarnaast in kaart waar je domeinnaam, hosting en e-mail draaien, en wie de rechten heeft op het CMS, het design en de teksten. Bij een closed source CMS liggen die rechten vaak bij de maker. Zeg je domeinnaam bovendien nooit zomaar op tijdens een overstap, want dat kan je vindbaarheid en e-mail in gevaar brengen; lees daarover ook ons artikel over waarom je een domeinnaam nooit zomaar moet opzeggen. Breng dit alles vooraf in kaart, zodat je geen bezoekers, e-mail of opgebouwde SEO-waarde verliest. Een goed voorbereide overstap is een soepele overstap; overhaasten is juist waar het vaak misgaat.

Nee. We werken zonder langdurige contracten, omdat we geloven dat we het vertrouwen elke dag opnieuw moeten verdienen met goed werk. De maandelijkse kosten factureren we meestal per kwartaal vooruit, en geef je op tijd aan te willen stoppen, dan volgt er geen nieuwe factuur. Je zit dus niet vast aan commerciële constructies die je binden. Dat past bij onze ambitie om het meest klantvriendelijke internetbureau van Nederland te zijn: liever een klant die blijft omdat hij tevreden is, dan een klant die vastzit aan een contract. Mocht je onverhoopt toch willen overstappen, dan krijg je al je data mee en werken we vlot mee aan de overdracht. Zekerheid halen we liever uit een goede relatie en kwalitatief werk dan uit langlopende verplichtingen. Zo houd jij de vrijheid om te gaan als dat nodig is.

Vaak wel. Een platte website zonder inlog kunnen we meestal vlot overnemen, terwijl een complexere site met een eigen CMS meer voorbereiding vraagt. We brengen samen in kaart wat er komt kijken, regelen waar nodig de verhuizing van je domeinnaam en hosting, en zorgen dat je zonder onnodige vertraging met je nieuwe website live gaat. Belangrijk is wel dat je op een correcte manier uit elkaar gaat met je huidige bouwer en dat openstaande facturen zijn betaald, want vaak hebben we medewerking van die partij nodig, bijvoorbeeld voor de domeinverhuizing. Kies je Websteen als nieuwe partner, dan zetten we ook de hosting naar ons om, omdat hosting inclusief back-ups een vast onderdeel is van onze dienstverlening. Wil je weten hoe een overstap in jouw geval zou verlopen? Vraag gerust vrijblijvend advies aan, dan kijken we er samen naar.

Een verhuistoken is een code waarmee je een domeinnaam van de ene provider of webbouwer naar de andere kunt overzetten. Bij een overstap sturen wij dit token naar jou of rechtstreeks naar je nieuwe webpartner, net wat jij wilt. Daarmee kan je nieuwe bouwer de domeinnaam netjes naar zich toe verhuizen, zodat je website en e-mail op het nieuwe adres blijven werken. Het token is als het ware de sleutel die aantoont dat de verhuizing met jouw toestemming gebeurt, wat misbruik voorkomt. Het aanvragen en gebruiken ervan is een standaardonderdeel van een correcte overstap. Bij ons hoort het overhandigen van je data en een verhuistoken gewoon bij een nette afronding als je besluit verder te gaan met een andere partij. Zo verloopt de technische kant van je overstap soepel en houd je zelf de regie over je domeinnaam.

In de regel niet, mits je aan je verplichtingen hebt voldaan. Zijn alle facturen betaald en is je contract of opzegtermijn netjes afgehandeld, dan werkt een bouwer normaal gesproken mee aan je overstap, omdat er geen basis meer is voor verdere samenwerking. Wel kan het lastiger worden als er nog openstaande rekeningen zijn of als de rechten op bijvoorbeeld het CMS of het design bij de bouwer liggen, wat bij een closed source systeem kan spelen. Daarom is het verstandig om vooraf te weten waar je staat: check je contract, je betalingen en wat je precies meekrijgt. Loopt het onverhoopt stroef, dan kan je nieuwe bouwer of een jurist helpen. In verreweg de meeste gevallen verloopt een overstap gewoon soepel, zolang je zakelijk en correct afscheid neemt en aan je afspraken hebt voldaan.

Dat verschilt sterk per situatie. Een eenvoudige website kan relatief snel worden overgenomen of opnieuw opgebouwd, terwijl een complexe site met veel functionaliteit en koppelingen meer tijd vraagt. Reken erop dat je nieuwe website in de praktijk opnieuw gebouwd wordt, dus de doorlooptijd lijkt op die van een nieuw bouwtraject: van enkele dagen tot een week voor een basissite, tot enkele weken of maanden voor maatwerk. Daarnaast kost de administratieve kant tijd, zoals het verhuizen van je domeinnaam en hosting en de medewerking van je oude bouwer. Goede voorbereiding versnelt het proces: als je vooraf helder hebt wat er verhuisd moet worden en welke content je aanlevert, verloopt de overstap soepeler. Bespreek daarom met je nieuwe bouwer een realistische planning, zodat je weet waar je aan toe bent en je bezoekers geen hinder ondervinden.