Wat kost het om aanpassingen te laten uitvoeren aan mijn website?

Ja. Inhoudelijke wijzigingen aan teksten, foto's, logo's en video's voer je zelf gemakkelijk door in ons gebruiksvriendelijke CMS, zonder extra kosten. Ons CMS is bewust zo gebouwd dat je hiervoor geen technische kennis nodig hebt, en je krijgt bij oplevering een CMS-training van een uur zodat je meteen zelfstandig aan de slag kunt. Wil je een wijziging liever niet zelf doen, bijvoorbeeld omdat je er de tijd niet voor hebt, dan neemt ons supportteam het graag van je over. Voor puur functionele of technische aanpassingen is het CMS bewust niet ingericht; die laat je beter aan ons over. Zo houd je zelf de regie over je content, terwijl wij de techniek voor onze rekening nemen.

Een support strippenkaart is een vooraf ingekocht tegoed aan support-uren, bedoeld voor kleine werkzaamheden van ongeveer 5 minuten tot maximaal 2 uur per opdracht. Denk aan een tekstwijziging, een nieuwe afbeelding of een kleine correctie die je liever aan ons overlaat. Het grote voordeel is dat je een aantrekkelijke korting krijgt op het reguliere uurtarief én verzekerd bent van snelle uitvoering tijdens kantooruren. Via een handige online tool heb je 24/7 inzicht in hoeveel strippen je nog over hebt, en we houden de tijd bij per 5 minuten, zodat je alleen betaalt voor de tijd die we echt besteden. Veel klanten kiezen hiervoor omdat het overzichtelijk, voordelig en flexibel is.

Nee. De support-uren die je bij ons inkoopt, vervallen niet aan het eind van een jaar. Je neemt ze in een volgend jaar gewoon mee, dus je verliest nooit tegoed dat je al betaald hebt. Dat is een bewuste keuze en een verschil met sommige andere bureaus, waar ongebruikte uren na een jaar juist wél vervallen. Zijn je strippen op, dan krijg je automatisch een melding via e-mail en kun je desgewenst direct online nieuwe strippen bijbestellen. De prijzen voor strippen indexeren we jaarlijks, dus bij aanschaf betaal je altijd het meest recente tarief. Let bij het vergelijken van bureaus dus niet alleen op het uurtarief, maar ook op de kleine lettertjes rondom geldigheid en afronding.

Je krijgt een offerte bij functionele of technische aanpassingen die meer dan 2 uur kosten, of waarvan we op basis van ervaring inschatten dat ze meer tijd vragen dan je zelf zou verwachten. Denk aan een nieuwe module, een koppeling met een ander systeem of een uitbreiding van functionaliteit. Dit soort grotere werk loopt bewust niet via de strippenkaart, die is namelijk bedoeld voor kleine klussen. Voor deze aanpassingen stellen we vooraf een offerte op, zodat je precies weet wat het gaat kosten en achteraf niet wordt verrast. Wil je alvast een gevoel krijgen bij de kosten, dan kun je op onze tarievenpagina onze uurtarieven bekijken voordat je een aanvraag doet.

Niet als ze binnen de afgesproken scope van de oorspronkelijke offerte vallen. Kleine punten die na de oplevering nog veranderd of verbeterd moeten worden, pakken we in dat geval flexibel en kosteloos op. We snappen namelijk goed dat er altijd zaken kunnen zijn die je over het hoofd zag, of dat er sprake is van voortschrijdend inzicht zodra je website eenmaal live staat. Alleen werk dat buiten de afgesproken scope valt, zoals een nieuwe functionaliteit of een uitbreiding, loopt via de strippenkaart of via een aparte offerte. Zo houd je grip op je kosten en weet je zeker dat je niet voor elke kleine correctie een rekening krijgt. Transparantie en redelijkheid staan bij ons voorop.

Kleine werkzaamheden voeren we gewoonlijk binnen 1 of 2 werkdagen uit, afhankelijk van de aard en de omvang van de klus. Sommige kleine aanpassingen doen we zelfs direct terwijl we telefonisch contact met je hebben, omdat we ons eigen CMS door en door kennen. We werken bewust niet met een onpersoonlijk ticketsysteem: je belt of mailt tijdens kantooruren en wordt direct geholpen door een supportspecialist die je situatie kent. Voor grotere aanpassingen die via een offerte lopen, spreken we samen een realistische planning af. Zo weet je altijd waar je aan toe bent. Snelle, persoonlijke hulp is precies waar we ons als internetbureau in willen onderscheiden, en waar veel klanten ons om waarderen.

Op onze tarievenpagina zie je onze uurtarieven en krijg je een goed gevoel bij wat verschillende werkzaamheden ongeveer kosten. Voor kleine klussen werken we met de support strippenkaart tegen een gereduceerd uurtarief, en voor grotere aanpassingen ontvang je altijd vooraf een concrete offerte. Zo kun je een goede inschatting maken voordat je een opdracht of aanvraag bij ons neerlegt, en kom je nooit voor verrassingen te staan. Wil je precies weten wat een specifieke aanpassing in jouw geval gaat kosten, dan reken je dat het snelst uit door even contact op te nemen. We denken graag mee over de handigste en voordeligste aanpak voor jouw situatie, of het nu om een klein puntje of een grotere uitbreiding gaat.

Nee, we werken bewust niet met een ticketsysteem. In plaats van een onpersoonlijk nummer in een wachtrij bel of mail je gewoon tijdens kantooruren, en word je direct geholpen door een supportspecialist die jou en je website kent. Die persoonlijke aanpak is een bewuste keuze: het scheelt jou tijd en gedoe, en wij kunnen sneller schakelen omdat we niet eerst hoeven uit te zoeken wat er speelt. Omdat we ons eigen CMS van haver tot gort kennen, kunnen we veel kleine aanpassingen zelfs direct oppakken terwijl je aan de lijn bent. Zo voelt support niet als een afstandelijk proces, maar als korte lijntjes met mensen die met je meedenken. Dat past bij onze ambitie om het meest klantvriendelijke internetbureau van Nederland te zijn.

Ja, dat kan. Bij voorkeur schaf je een support strippenkaart aan voordat je hulp nodig hebt, zodat we meteen aan de slag kunnen. Maar heb je met spoed een aanpassing nodig en heb je nog geen tegoed, dan is het ook mogelijk om de strippen achteraf in te kopen. Zo blijf je niet met een probleem zitten omdat je toevallig geen kaart hebt lopen. Zodra je strippen bijna op zijn, krijg je automatisch een melding via e-mail, waarna je online eenvoudig nieuwe strippen bestelt tegen het dan geldende tarief. Op die manier houd je flexibiliteit: je hoeft niet onnodig veel uren vooruit te kopen, maar zit ook nooit vast als er iets met spoed geregeld moet worden.

Ter oriëntatie: Nederlandse webbureaus rekenen voor het doorvoeren van wijzigingen aan een bestaande website doorgaans een uurtarief tussen ongeveer €80 en €110. Het ene bureau zit rond de €80 per uur voor grotere aanpassingen, terwijl een ander richting de €110 per uur gaat voor werk buiten een strippentegoed. Veel bureaus werken bovendien met vooraf ingekochte uren, vaak in blokken van 15 minuten, tegen een lager tarief dan losse afname. De precieze voorwaarden verschillen sterk: bij sommige aanbieders vervallen ongebruikte uren na een jaar, bij Websteen juist niet, en wij rekenen af per 5 minuten. Let bij het vergelijken dus niet alleen op het uurtarief, maar ook op de afronding en de geldigheid van ingekochte uren.