Klantverhaal: Uitbreiding Bergnet’s Nooddienst platform

Al sinds 2002 is Bergnet dé betrouwbare autohulpdienst actief in de regio’s groot-Amsterdam, Haarlem, Flevoland, ’t Gooi en Amersfoort. Of je nu in een vrachtwagen of personenauto rijdt, Bergnet biedt 24/7 ondersteuning met berging, pechhulp en transportdiensten.

Van groei naar innovatie

In 2017 ontwikkelden wij een mobile-first website voor Bergnet. Op basis van deze website hebben wij, met wat aanpassingen, kort daarna ook een portaal ontwikkeld voor de (groot)zakelijke gebruikers van Bergnet. Na verloop van tijd verouderde de software en kon de applicatie, die in de basis niet echt als applicatie, maar als website opgezet was, niet meer aan groeiende eisen van klanten voldoen.

“De gebruikerservaring was niet meer optimaal. Door de jaren heen zijn er veel nieuwe functionaliteiten toegevoegd. Daar was het systeem niet voor bedoeld”, legt Sander uit. De oplossing? Een compleet nieuwe webapplicatie, volgens de laatste inzichten en standaarden. Het doel: klanten snel, eenvoudig én inzichtelijk pechhulp of transportopdrachten laten aanvragen, zonder de rompslomp. Met een belangrijk detail: klanten kunnen inloggen in een omgeving met hun eigen look and feel.

Stap voor stap bouwen aan de toekomst

Om de nieuwe webapplicatie te realiseren, kozen we voor een scrum-aanpak. Naast Sander was ook Bergnet’s online expert Vincent van der Beek nauw betrokken bij het proces. “We wisten precies wat we wilden: een gebruiksvriendelijke applicatie waar klanten moeiteloos hun aanvragen konden doen”, zegt Vincent. Er maken nu ongeveer 60 klanten gebruik van de webapplicatie. Dit zijn dealer- en taxibedrijven en automerken.

Tijdens de ontwikkeling van de webapplicatie kwamen nieuwe wensen en nieuwe ideeën op, zoals een tijdlijnwidget waarmee klanten de status van hun aanvraag live konden volgen. “Het is fijn dat Websteen met ons meedacht. Die extra functionaliteit maakt het proces veel inzichtelijker voor onze klanten”, voegt Vincent toe.

Een grote uitdaging was de complexe datamigratie. Het was cruciaal dat het klantensysteem zonder onderbrekingen naar de nieuwe applicatie werd overgezet. Sander licht toe: “Een vlekkeloze overstap was belangrijk, omdat onze diensten ten alle tijden operationeel moeten zijn.”

Innovatie zonder grenzen

Na weken van intensieve samenwerking en grondige testrondes werd de webapplicatie met succes gelanceerd. “De lancering ging soepel, en het enthousiasme van onze klanten en medewerkers was fantastisch”, zegt Sander tevreden. Maar daar stopte het niet. “We kregen zoveel waardevolle feedback dat we besloten om door te gaan met het toevoegen van nieuwe functies. Het is nu een platform dat continu in ontwikkeling is.”

Met de nieuwe webapplicatie kan Bergnet efficiënter en klantvriendelijker werken dan ooit. “Deze applicatie heeft echt gezorgd voor een transformatie in hoe wij werken. We kunnen sneller schakelen, en dat merken onze klanten,” vertelt Vincent.

Dankzij de voortdurende innovaties blijft Bergnet vooroplopen in de autohulpindustrie. “Het mooiste is dat we nu niet alleen snel hulp kunnen bieden, maar dat onze klanten ook precies weten waar ze aan toe zijn,” besluit Sander.

Bekijk de case van dit project Vrijblijvend kennismaken?