Klantverhaal: Een website voor Welzijn Lelystad die meegroeit met de stad

Toen welzijnsorganisatie Welzijn Lelystad besloot de website te vernieuwen, was dat niet zomaar een technisch project. “We wilden af van het zakelijke, aanbodgerichte karakter,” vertelt Donna Oevering, communicatieadviseur bij Welzijn Lelystad. “Een goed vindbare site en een duidelijke omschrijving van hetgeen we bieden vormden met de juiste stijl en sfeer belangrijke doelstellingen.”

Van aanbod naar beleving

“De oude site was netjes, maar miste warmte. En de teksten pasten niet bij onze kernwaarden: autonomie, verbondenheid en competentie. Wij lopen even met mensen mee, geven een duwtje, zodat ze daarna weer zelf verder kunnen. Dat gevoel wilden we online terugzien.

Via een collega kwam Donna in contact met Websteen. “Vanaf het eerste gesprek voelde het goed. Roy Jongerden dacht direct mee en gaf eerlijk advies: als je echt wilt dat de site goed werkt, moet je ook je merkidentiteit onder de loep nemen. Dat vond ik sterk, ze bouwen niet zomaar, ze denken echt vanuit de kern.”

Samen bouwen aan een sterk merk

In samenwerking met partner Concreet Geeft Vorm werd de merkidentiteit van Welzijn Lelystad opnieuw vormgegeven. “Dat traject was waardevol,” vertelt Donna. “We ontdekten dat mensen die ons kennen heel tevreden zijn, maar dat we voor anderen wat onduidelijk waren. Het nieuwe merkverhaal en onze pay-off ‘Lang leve jou’ geven precies weer wie we zijn: we zorgen ervoor dat mensen zelf weer verder kunnen.”

Een maatwerk website met slimme koppelingen

Met dat fundament bouwde Websteen een maatwerk website waarin de inwoner centraal staat. “De site is veel gebruiksvriendelijker geworden. We hebben bovendien modules waarmee je per wijkcentrum kunt zien wat er te doen is en dat is ook nog gekoppeld aan de informatieschermen in de wijkcentra. Dat was een lang gekoesterde wens.” Ook de vindbaarheid kreeg veel aandacht. “Elke pagina is geoptimaliseerd voor zoekmachines en we zien nu al dat mensen ons makkelijker weten te vinden.” Daarnaast adviseerde Websteen om een aparte ‘Werken bij’-website te bouwen. “Vacatures worden nu beter gevonden, en het sluit helemaal aan bij onze uitstraling.”

Een soepele samenwerking

Donna kijkt met plezier terug op het traject. “De samenwerking met Websteen was heel prettig. Ze zijn open, transparant en goed bereikbaar. Ze namen ons steeds mee in de stappen en gaven eerlijk advies over wat wel en niet handig was. Dat gaf veel vertrouwen.” De livegang verliep moeiteloos. “Zelfs toen ik even in de stress schoot, werd ik direct gebeld: ‘Ik las paniek door het beeldscherm heen, dus ik dacht, ik bel je maar even’, zei een collega van Websteen. Dat typeert de samenwerking: persoonlijk en betrokken.”

“Onze website laat precies zien wie we zijn: warm, dichtbij en menselijk”

Het resultaat is een website waar Welzijn Lelystad trots op is. “Collega’s en partners vinden de site overzichtelijk, warm en herkenbaar. En het CMS werkt heel prettig. Voor mij als communicatieadviseur is het werk een stuk makkelijker geworden. Websteen heeft ons niet alleen geholpen aan een mooie website, maar ook aan een stevig merkverhaal. Ze luisteren, denken mee en zetten techniek in om communicatie beter te maken. Dankzij hen kunnen wij ons verhaal nu met trots en warmte vertellen precies zoals we het bedoelen.”

Bekijk de case van dit project Vrijblijvend kennismaken?